Domene
CRM za agencije i uslužne djelatnosti.
Agencija ne prodaje proizvod nego sate i rezultat. Sustav joj mora reći gdje je koji klijent, što je obećano i koliko je toga stvarno napravljeno, bez tablice koju svatko vodi po svome.
Teški dio ove domene
Podaci dolaze izvana, iz platformi i alata koje agencija ne kontrolira, u različitim formatima i s različitim imenima za istu stvar. Prije nego se išta prikaže klijentu, to se mora spojiti, očistiti i uskladiti, i to svaki mjesec iznova.
- Uvoz izvještaja iz vanjskih platformi, svaki sa svojim formatom.
- Spajanje istog objekta ili klijenta pod različitim nazivima.
- Izvještaj prema klijentu koji izdrži provjeru red po red.
- Ponavljajući mjesečni posao koji se mora odraditi jednako svaki put.
Što smo izgradili
Za agenciju koja restoranima vodi dostavne platforme i strategiju izgradili smo CRM koji prima izvještaje platformi, spaja ih po objektu i slaže izvještaj koji ide klijentu.
Posao koji je prije značio nekoliko dana slaganja tablica sada je uvoz i provjera, a brojke u izvještaju vežu se natrag na izvorni redak, pa se svaka stavka može objasniti.
Što obično traži agencija
Ovo su stavke koje se najčešće nađu u opsegu agencijskog CRM-a.
- Klijenti, kontakti i povijest komunikacije na jednom mjestu.
- Ponude, ugovori i obnove, s podsjetnikom prije isteka.
- Mjesečni izvještaj po klijentu, isti oblik svaki put.
- Evidencija odrađenog i usporedba s dogovorenim opsegom.
- Prava pristupa, da klijent vidi svoje, a ne tuđe.
Automatizacija koja se isplati
Prvo automatiziramo ono što se radi svaki mjesec i uvijek jednako, jer se ondje ušteda vidi odmah. Poslove koji se rade dvaput godišnje ostavljamo ljudima, jer njihova automatizacija košta više nego što donosi.
Iz portfolija
Iz ove domene.
Poslovni sustav
Agency CRM
CRM za konzultantsku agenciju u restoranskoj i food industriji. Vodi klijente i njihove lokacije, objedinjuje podatke s dostavnih platformi te generira izvještaje, planer i analitiku.
Restaurant Management Platform
PosjetiPatrono
Platforma za vođenje ugostiteljskog objekta, u pregledniku i na mobitelu. Vlasnik svakodnevno vidi kako objekt stoji: prihodi, troškovi i ulazne fakture na jednom mjestu, food cost po jelu s maržama, raspored smjena koji osoblje otvara s mobitela i HACCP evidencije spremne za inspekciju.
Pročitajte case studyČesta pitanja
FAQ
Možemo li zadržati alate koje već koristimo?+
Možete. CRM gradimo tako da se spaja na alate koje već imate umjesto da ih zamijeni, a zamjenjujemo samo ono što nitko ne želi braniti.
Kako izgleda izvještaj prema klijentu?+
Kao dokument koji klijent razumije bez objašnjenja, a svaka brojka u njemu vezana je na izvorni podatak, pa se može provjeriti kad netko pita odakle je došla.
Što ako svaki klijent traži drugačiji izvještaj?+
Onda se izvještaj slaže iz istih dijelova, a razlike se postavljaju po klijentu. Tako se održava jedan sustav umjesto deset različitih predložaka.
Koliko dugo traje uvođenje?+
Ovisi o broju vanjskih izvora i o tome koliko su podaci uredni. Nakon prvog razgovora šaljemo pisanu procjenu s opsegom i rokom, i ne naplaćujemo je.
Kontakt
Imate ideju? Razgovarajmo.
Opišite nam projekt. Za manje projekte analizu i procjenu šaljemo unutar nekoliko dana, a za veće i kompleksnije opseg analize dogovaramo prema potrebama klijenta.