Razvoj softwarea
Izrada CRM sustava po mjeri.
Sustavi koji zamjenjuju Excel tablice, papire i ručno prepisivanje. Krojeni po procesu koji u vašoj tvrtki stvarno postoji, ne po tuđem predlošku.
Odgovaramo unutar 24 sata.
Što je CRM sustav?
CRM sustav (engl. Customer Relationship Management) je program u kojem tvrtka na jednom mjestu vodi sve o svojim klijentima: kontakte, ponude, ugovore, dogovore i povijest komunikacije. Cijeli tim vidi isto stanje, pa nitko ne traži podatke po e-mailovima i tablicama. CRM po mjeri radi isto, ali prati vaš proces umjesto da se vi prilagođavate alatu.
Gotov CRM ili CRM po mjeri?
Gotovi CRM alati rade dobro dok vaš proces izgleda kao proces za koji su pisani. Problem počinje kad ne izgleda: pola polja vam ne treba, ono koje trebate ne postoji, a tim se vraća Excelu jer je brži. Tada tvrtka plaća pretplatu na alat koji nitko ne koristi.
Sustav po mjeri ide obrnutim redom. Prvo gledamo kako posao danas stvarno teče, tko što upisuje i gdje se podaci gube, pa gradimo alat oko toga. Rezultat je sustav u kojem osoblje radi jer mu olakšava dan, a ne zato što je propisan.
| Gotov CRM | CRM po mjeri | |
|---|---|---|
| Početak | Gotov CRM: Odmah, nakon postavki | Po mjeri: Nakon razgovora i pisane ponude. Prva verzija obično za dva do četiri mjeseca. |
| Način rada | Gotov CRM: Tim se prilagođava alatu | Po mjeri: Sustav prati proces koji već imate |
| Trošak kroz vrijeme | Gotov CRM: Pretplata po korisniku, raste sa svakim novim zaposlenikom | Po mjeri: Izrada, zatim održavanje mjesečno ili godišnje |
| Veza s drugim alatima | Gotov CRM: Integracije koje je proizvođač predvidio | Po mjeri: Spajanje na alate koje već koristite |
| Rast | Gotov CRM: Do granice koju je alat predvidio | Po mjeri: Nove mogućnosti dograđuju se kad ih posao zatraži |
| Vlasništvo | Gotov CRM: Alat koristite dok plaćate pretplatu | Po mjeri: Kod i podaci su vaši |
Ako vas granica gotovog alata ne dotiče, uzmite gotov CRM. To ćemo vam reći na prvom razgovoru, i onda kad to znači da posao ne dobijemo.
Što CRM po mjeri pokriva
Opseg ovisi o poslu, ali jezgra je najčešće ista:
- Evidencije klijenata, lokacija, opreme ili predmeta, ovisno o djelatnosti.
- Kontakti i povijest komunikacije po klijentu, s podsjetnikom prije isteka ponude, ugovora ili obnove.
- Ulazni i izlazni dokumenti: ponude, fakture, statusi plaćanja i dospijeća.
- Izvještaji koje danas netko slaže ručno, generirani na klik.
- Role i dozvole: vlasnik vidi sve, voditelj svoje područje, osoblje svoj dio posla.
- Rad s mobitela za ljude koji nisu za stolom.
Uz CRM često ide mobilna aplikacija za ljude na terenu ili portal na kojem klijent vidi svoje podatke. Gradimo ih nad istim podacima, pa se ništa ne upisuje dvaput. Radimo ih i kao zasebne projekte: izrada mobilnih aplikacija za iOS i Android te izrada web aplikacija za preglednik.
Kako izgleda izrada CRM sustava
Dolazite s problemom, ne sa specifikacijom. Opseg i procjenu pišemo mi.
- 1UpitOpišite posao i što vas u njemu danas usporava. Javljamo se unutar 24 sata i dogovaramo termin.
- 2Uvodni razgovorProlazimo kako posao danas teče i tko će raditi u sustavu. Razgovor je bez naplate.
- 3Ponuda i ugovorOpseg, rok i cijenu šaljemo u pisanoj ponudi, također bez naplate. Vlasništvo nad kodom, uvjete i povjerljivost definiramo ugovorom prije početka.
- 4Prva verzijaS ljudima koji rade posao zapisujemo kako on stvarno teče i gradimo jezgru. Prva upotrebljiva verzija obično je spremna za dva do četiri mjeseca.
- 5Faze i održavanjeSustav raste u fazama, s isporukom na kraju svake i redovitim izvještajem o napretku. Nakon puštanja u rad ostajemo na održavanju.
Primjeri iz prakse
Cautus Sistemi iz Zagreba izrađuje CRM i poslovne sustave po mjeri za tvrtke u Hrvatskoj i inozemstvu. Neki od njih su naši vlastiti proizvodi, pa ih vodimo i nakon lansiranja.
Patrono
Patrono je naš sustav za vođenje restorana i kafića. Vlasnik i voditelj u jednoj aplikaciji vide promet, ulazne račune, food cost po jelu i raspored osoblja, a osoblje svoje smjene otvara s mobitela, u aplikaciji s App Storea ili Google Playa. U zagrebačkom Papoyu vlasniku i voditelju vratio je preko 10 sati tjedno koje su prije trošili na administraciju kroz druge alate.
Pročitajte case studyAgency CRM
Za agenciju koja restoranima vodi dostavne platforme i strategiju izgradili smo CRM koji prima izvještaje platformi, spaja ih po objektu i slaže izvještaj koji ide klijentu. Posao koji je prije značio nekoliko dana slaganja tablica sada je uvoz i provjera, a svaka brojka u izvještaju veže se na izvorni redak.
CRM za agencije i uslužne djelatnostiKlinika Hub
Klinika Hub je naš sustav za privatne ordinacije. Pacijent se naručuje online, liječnik vodi karton i piše nalaz, a eRecept, eUputnica i provjera osiguranja idu kroz integraciju s državnim sustavom CEZIH.
Sustavi za zdravstvoIntegracije s onim što već imate
Sustav po mjeri rijetko počinje na praznom terenu. Spajamo se na alate koje već koristite: POS i fiskalne sustave, dostavne platforme, e-mail, računovodstvene servise i Excel datoteke iz kojih se podaci uvoze umjesto da se prepisuju. Cilj je da se podatak upiše jednom i dalje putuje sam.
Patrono je primjer: spojen je na blagajnu POS Sector i na ePoslovanje, pa objekt koji ih već koristi ne mijenja ni hardver ni blagajnu.
Vaši podaci, vaše vlasništvo
Podaci u sustavu ostaju vaše vlasništvo i stoje na europskoj infrastrukturi. Pristup je ograničen rolama, a svaki zapis ima trag tko ga je i kada unio. Ako jednog dana želite otići, podatke dobivate u standardnom formatu, bez zadržavanja.
Iz portfolija
Poslovni sustavi koje smo izgradili.
Restaurant Management Platform
PosjetitePatrono
Platforma za vođenje ugostiteljskog objekta, u pregledniku i kao aplikacija na App Storeu i Google Playu. Vlasnik svakodnevno vidi kako objekt stoji: prihodi, troškovi i ulazne fakture na jednom mjestu, food cost po jelu s maržama, raspored smjena koji osoblje otvara s mobitela i HACCP evidencije spremne za inspekciju.
Pročitajte case study
Poslovni sustav
PosjetiteAgency CRM
CRM za konzultantsku agenciju u restoranskoj i food industriji. Vodi klijente i njihove lokacije, objedinjuje podatke s dostavnih platformi te generira izvještaje, planer i analitiku.
CRM za agencije i uslužne djelatnosti
SaaS platforma
PosjetiteKlinika Hub
Sustav za upravljanje klinikama s online naručivanjem, kartonima pacijenata i WhatsApp automatizacijom.
Prije odluke o CRM-u
Česta pitanja
FAQ
Koliko košta izrada CRM sustava?+
Cijenu određuje opseg: koliko procesa i uloga sustav pokriva, na koliko se postojećih alata spaja, koliko podataka treba prenijeti iz tablica i treba li uz njega mobilna aplikacija ili portal za klijente. Točan iznos dobivate u pisanoj ponudi nakon prvog razgovora, a ponudu ne naplaćujemo. Opišite posao u obrascu za upit.
Koliko traje izrada CRM sustava?+
Prva upotrebljiva verzija s jezgrom procesa obično je spremna za dva do četiri mjeseca. Sustav zatim raste u fazama, po prioritetima koje zajedno postavimo, umjesto da se sve čeka odjednom.
Koja je razlika između CRM-a i ERP-a?+
CRM vodi odnos s klijentima: kontakte, ponude, dogovore i prodaju. ERP vodi unutarnje poslovanje, na primjer skladište i knjigovodstvo. U sustavu po mjeri ta granica nije obavezna. Gradimo dio koji vašem poslu treba, a spajamo se na ERP ili knjigovodstvo koje već imate.
Može li se sustav povezati s alatima koje već koristimo?+
Da, to je najčešći dio posla. Spajamo se na POS sustave, dostavne platforme, e-mail i računovodstvene servise, a postojeće Excel tablice uvozimo kao početne podatke.
Možemo li prenijeti podatke iz gotovog CRM-a ili Excela?+
Možete. Prije prijenosa s vama prolazimo klijente i kontakte, spajamo iste klijente upisane pod različitim nazivima i tek onda uvozimo. Novi sustav tako kreće s podacima koje već imate.
Naš proces nije nigdje zapisan. Je li to problem?+
Nije, to je normalno stanje. Prvi korak projekta je upravo taj: prolazimo kroz posao s ljudima koji ga rade i zapisujemo kako stvarno teče. Sustav onda gradimo po tome, ne po idealiziranoj verziji.
Tko u sustavu vidi koje podatke?+
Svatko vidi ono što mu treba za posao. Vlasnik vidi sve, voditelj svoje područje, a osoblje svoj dio posla. Ako klijentima otvorite pristup, svaki vidi samo svoje podatke. Svaki zapis ima trag tko ga je i kada unio.
Radi li CRM i na mobitelu?+
Radi. Sustav se otvara u pregledniku na računalu i na mobitelu, a ljudi na terenu mogu dobiti i aplikaciju za iOS i Android. Patrono tako radi u pregledniku i kao aplikacija na App Storeu i Google Playu, pa isti podaci stoje i za stolom i u lokalu.
Za koje djelatnosti radite CRM?+
Gradili smo sustave za ugostiteljstvo, privatne ordinacije, agencije i trgovinu. Djelatnost koju još nismo radili nije prepreka, jer je prvi korak uvijek isti: s ljudima koji rade posao zapisujemo kako on stvarno teče.
Što je s našim podacima ako prekinemo suradnju?+
Podaci su vaše vlasništvo od prvog dana. Kod prekida suradnje dobivate potpuni izvoz u standardnom formatu i pristupe svemu što je izgrađeno.
Kontakt
Imate ideju? Razgovarajmo.
Opišite nam projekt. Odgovaramo unutar 24 sata, a opseg i procjenu pišemo mi, nakon prvog razgovora i bez naplate.
Razvoj softwarea
Želite automatizirati i rutinu?
AI obrada dokumenata, sažetci i automatizirani workflow-ovi koji se nadovezuju na vaš sustav.
AI automatizacija poslovanjaRazvoj softwarea
Trebate web aplikaciju?
SaaS platforme, webshopovi i dashboardi u Next.js i Reactu, od ideje do produkcije.
Izrada web aplikacija