IT podrška
IT podrška za tvrtke s više lokacija
Preuzimamo brigu o vašem IT-u kroz SLA ugovor - definirani odaziv, terenske intervencije i redovito održavanje. Jedna kontakt točka za sve vaše lokacije.
Nazovite nas - Dogovorite pregledŠto nudimo
Ugovorena tehnička podrška
SLA ugovor s definiranim vremenima odaziva i razinom usluge. Znate točno što dobivate i kada.
Brza terenska intervencija
Dolazimo na vašu lokaciju kad je potrebno. Najčešće isti dan ili unutar dogovorenog vremena.
Održavanje IT opreme
Redovito održavanje računala, mreže i perifernih uređaja. Preventivno, ne samo kad se pokvari.
Podrška za više lokacija
Pokrivamo tvrtke s poslovnicama na više adresa u Zagrebu i okolici - jedan ugovor, sve lokacije.
Podrška izvan radnog vremena
Hitni slučajevi ne čekaju. Po dogovoru nudimo podršku i izvan standardnog radnog vremena.
Dijagnostika i otklanjanje kvarova
Brza dijagnostika hardverskih i softverskih problema. Rješavamo kvar, ne samo simptom.
Što uključuje SLA?
- Definirano vrijeme odaziva na upit (telefon, mail)
- Dogovoreni termini terenskih intervencija
- Praćenje stanja IT opreme i preventivno održavanje
- Prioritetni tretman u odnosu na jednokratne klijente
- Montažni zapis svakog servisnog zahvata
- Mogućnost podrške izvan radnog vremena po dogovoru
Kako započinje suradnja?
- 01
Početni pregled
Dolazimo na vašu lokaciju, pregledamo IT infrastrukturu i bilježimo stanje opreme.
- 02
Prijedlog SLA paketa
Na temelju pregleda predlažemo odgovarajući paket podrške s jasno definiranim uvjetima.
- 03
Aktivacija suradnje
Potpisujemo ugovor i odmah preuzimamo brigu o vašem IT-u. Bez dugih uvođenja.
Tvrtke koje nam vjeruju
Česta pitanja o IT podršci
Što znači SLA u praksi?
SLA (Service Level Agreement) je ugovor koji definira razinu IT podrške. Znate unaprijed koliko brzo ćemo odgovoriti na vaš upit, kada dolazimo na teren i što je uključeno - bez iznenađenja na računu.
Je li SLA klasični servis na poziv?
Ne. SLA je proaktivna suradnja - redovito održavanje, praćenje stanja opreme i dogovoreni termini intervencija. Servis na poziv znači čekanje da se nešto pokvari; SLA to nastoji spriječiti.
Što je uključeno u SLA?
Uključeni su telefonska i mail podrška, terenske intervencije unutar dogovorenih termina, preventivno održavanje opreme i montažni zapisi svakog zahvata. Točan sadržaj dogovaramo prema vašim potrebama.
Koliko brzo dolazite na lokaciju?
Ovisno o paketu, najčešće isti radni dan ili sljedeći radni dan. Za hitne slučajeve imamo prioritetni odaziv koji definiramo ugovorom.
Je li moguće dobiti podršku izvan radnog vremena?
Da, po dogovoru. Za tvrtke kojima je IT kritičan izvan standardnih sati nudimo proširenu pokrivenost - dogovaramo uvjete individualno.
Radite li s firmama koje imaju više lokacija?
Da, upravo to je naša specijalnost. Pokrivamo tvrtke s više poslovnica ili ureda u Zagrebu i okolici pod jednim SLA ugovorom.
Kako započinje suradnja?
Nazovite nas ili pošaljite upit. Dogovaramo početni pregled lokacije - besplatno i bez obveze. Na temelju toga predlažemo SLA paket koji odgovara vašoj tvrtki.
Trebate IT podršku za vašu tvrtku?
Dogovorite besplatni početni pregled. Dolazimo k vama, bez obveze.