_edited.jpg)
Tehnička podrška i SLA
Radimo kroz ugovoreni model suradnje koji jasno definira dostupnost, vrijeme reakcije i način rješavanja tehničkih problema u objektima koji moraju raditi bez zastoja.
SLA nije klasični servis na poziv, već strukturirani model tehničke podrške s jasnim vremenom reakcije, prioritetnim postupanjem i odgovornošću.
Namijenjen je firmama s više lokacija i objektima u kojima tehnički kvarovi direktno utječu na poslovanje.
1
Brze terenske intervencije
Dolazak tehničara na lokaciju u dogovorenom roku radi rješavanja kvarova koji direktno utječu na rad objekta ili poslovnice.
2
Dijagnostika i otklanjanje kvarova
Identifikacija uzroka problema i njegovo rješavanje na licu mjesta ili kroz jasno definirane daljnje korake.
3
Zamjene opreme i privremena rješenja
Zamjena neispravne opreme te osiguravanje privremenih rješenja kako bi objekt mogao nastaviti s radom bez zastoja.
4
Tehnička podrška za više lokacija
Centralizirana tehnička podrška za firme s više objekata, uz jedinstven način prijave problema i jednu odgovornu kontakt točku.
5
Podrška izvan standardnog radnog vremena
Intervencije izvan standardnog radnog vremena dostupne su prema ugovorenim SLA uvjetima.
Česta pitanja o suradnji i SLA-u
-
Što znači SLA u praksi?
SLA je ugovoreni model tehničke podrške koji definira dostupnost, vrijeme reakcije i način rješavanja tehničkih problema u objektima.
-
Je li SLA klasični servis na poziv?
Ne. SLA podrazumijeva unaprijed dogovorenu suradnju, prioritetno postupanje i jasnu odgovornost, a ne ad hoc pozive bez definiranih uvjeta.
-
Što je uključeno u SLA?
SLA uključuje dogovoreno vrijeme reakcije, dolazak tehničara na lokaciju, dijagnostiku problema i rješavanje operativnih kvarova.
-
Što SLA ne uključuje?
SLA ne uključuje nove projekte, kompleksne instalacije, građevinske ili elektro radove, razvoj softvera niti nabavu nove opreme, osim ako nije posebno dogovoreno.
-
Koliko brzo dolazite na lokaciju?
Vrijeme dolaska ovisi o ugovorenom SLA-u i definirano je unaprijed kroz model suradnje.
-
Je li moguće dobiti podršku izvan radnog vremena?
Da. Intervencije izvan standardnog radnog vremena moguće su prema ugovorenim SLA uvjetima.
-
Radite li s firmama koje imaju više lokacija?
Da. SLA je posebno namijenjen firmama s više lokacija, uz jedinstven način prijave problema i jednu odgovornu kontakt točku.
-
Možemo li imati SLA za samo jednu lokaciju?
Moguće je, ovisno o vrsti objekta i stvarnim potrebama tehničke podrške. Model se definira kroz razgovor.
-
Kako prijavljujemo tehnički problem?
Tehnički problemi prijavljuju se putem unaprijed dogovorenog kontakta, uz jasno definiranu proceduru za SLA klijente.
-
Kako započinje suradnja?
Suradnja započinje kratkim razgovorom i procjenom potreba objekta ili lokacija, nakon čega se predlaže odgovarajući SLA model.
Javite nam se s osnovnim informacijama o objektu ili lokacijama i predložit ćemo odgovarajući model tehničke podrške.